Rückgaberichtlinie
Stand: 6. August 2026
Growkits sind ein lebendiges Produkt mit sich aktiv entwickelndem Myzel, daher unterscheiden sich unsere Rückgabebedingungen von gewöhnlichen Waren. Im Folgenden erklären wir, wann ein Ersatz oder eine Rückerstattung möglich ist und wann eine Rückgabe ausgeschlossen ist. Bei einem Problem kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Sendung.
1. Kontakt bei einem Problem
Bei Problemen mit Ihrer Bestellung schreiben Sie an contact@shroomsy.de mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems, idealerweise mit Fotos. Wir antworten an Werktagen.
2. Zustand bei Zustellung
Growkits werden steril verpackt und versendet. Ist die Sendung bei Zustellung beschädigt, der Beutel eingerissen oder sind Anzeichen von Wasserschäden erkennbar, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Fotos der Verpackung und des Produkts.
3. Pflichten des Käufers
Der Käufer ist verantwortlich dafür: zu prüfen, ob der Kauf und Besitz von Growkits, Sporen oder Myzel mit dem Recht seines Landes vereinbar ist; sicherzustellen, dass die Sendung ohne unangemessene Verzögerung an der angegebenen Adresse oder Abholstelle entgegengenommen werden kann, da Myzel ein lebendiges Material ist, das empfindlich auf längere Transportzeiten reagiert; und die beiliegende Anleitung zu befolgen.
4. Ausschluss des Widerrufsrechts
Gemäß Art. 16 lit. d) der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Growkits enthalten lebendes Myzel, das sich ab dem Versandzeitpunkt weiterentwickelt, daher nehmen wir nach dem Versand keine Rücksendungen an. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren AGB: https://shroomsy.de/agb.
5. Mängel und Ersatzlieferungen
Kommt ein Produkt beschädigt an oder ist aufgrund eines Fehlers unsererseits mangelhaft (z. B. bereits beim Öffnen der Verpackung erkennbare Kontamination), melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung an die in Punkt 1 genannte Adresse, mit Bestellnummer und Fotos. Nach Prüfung der Meldung bieten wir je nach Verfügbarkeit und Art des Problems eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.
6. Haftungsausschlüsse
Wir haften nicht für Probleme, die entstehen durch: unsachgemäße Lagerung oder Handhabung nach Zustellung, Kontamination, die erst beim Käufer entstanden ist, Wetterbedingungen während des Transports außerhalb unserer Kontrolle (Hitze oder Frost), wenn der Käufer trotz einer Wetterwarnung die Zustellung gewählt hat, sowie eine von Zoll- oder Postbehörden im Zielland zurückgehaltene oder abgelehnte Sendung.
7. Reklamationen
Reklamationen zur Qualität oder Übereinstimmung mit der Bestellbeschreibung können an contact@shroomsy.de gesendet werden. Wir bearbeiten Reklamationen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Vollständige Informationen finden Sie in unseren AGB: https://shroomsy.de/agb.